Mandats en cours:

Directeur, Centre d’appels
Institution financière
Montreal

Poste

• Relève du vice-président.
  
• Supervise 9 directeurs (aux ventes et à la formation) et 40 agents.

Entreprise

• Nouvelle entité pour cette institution financière qui connaît une croissance rapide.
  
• Offre des produits d’assurances générales.

Responsabilités

• Gérer et de structurer la croissance.
  
• Implanter des méthodes de travail visant l’amélioration continue du service à la clientèle.
  
• L’entreprise profitera des qualités de gestionnaire du candidat, qui démontrera son leadership, sa motivation et son sens de l’organisation.
  
• Les objectifs à rencontrer dans les premiers 12 à 18 mois sont les suivants : structurer le Centre d’appel, stabiliser le plan de recrutement et de formation (solutionner le problème de rétention du personnel), améliorer la productivité de l’équipement (gestion de temps, restructuration de l’équipe, l’amélioration des programmes de formation, etc.).

Profil

• Bilingue.
  
• Diplôme collégial ou universitaire dans une discipline appropriée ou au moins une dizaine d’années d’expérience en centres d’appels.
  
• Excellentes relations interpersonnelles et sens de l’écoute développée.
  
• Démontre un très haut niveau de flexibilité, capacité de s’adapter aux changements constants de l’industrie, très bon communicateur, approche d’équipe, leadership. Très autonome et engagé.
  
• Le titulaire devra démontrer un grand sens de l’organisation.
  

Faites parvenir votre C.V. à cv @r2lj.com